Do ateliê para a sua casa, cuidando de cada detalhe com ética e transparência

    Na Cacau Aromas, cada produto é feito com muito carinho, buscando sempre oferecer qualidade e boas experiências tanto de uso quanto de compra.

    Mas também entendemos que, às vezes, pode ser necessário devolver ou trocar algum item. Diante dessa possibilidade, seguem situações e procedimentos adotados pela Cacau Aromas para viabilizar as trocas e devoluções.

Direito de arrependimento:

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Sendo assim, deve-se seguir os seguintes critérios:

• O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original.
• O reembolso será feito após o recebimentoe conferência do produto.
• No caso de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise individual

Produtos com defeito de fabricação ou danificado no transporte.

• Produtos com defeito de fabricação ou danificado pelo transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do produto. Após análise, será feita a troca, reenvio ou reembolso integral/parcial, incluindo o frete

Características artesanais

    Nossos produtos são feitos de forma artesanal, em pequenos lotes, o que torna cada peça única. dessa forma, entende-se que pode ocorrer algum nível de imperfeição, podendo ocorrer variações naturais de cor, formato, textura, pequenas bolhas de ar ou diferenças leves de peso, resultantes do processo artesanal. Isso não caracteriza defeito de fabricação

Considera-se defeito real, apenas casos em que o produto apresente:

• vazamento, contaminação, ou alteração no aroma
• rachaduras ou quebras graves que inviabilizem o uso
• erro de rotulagem ou formulação

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

    Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com identidades exclusiva (como nomes, datas ou rótulos personalizados), não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que são feitos especialemente para cada cliente.

• Em caso de erro na personalização ou defeito de fabricação, garantimos a substituição sem custos

Condições para devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original
• Não serão aceitos produtos com indícios de uso, avarias ou violação da embalagem
• Devem ser devolvidos todos os itens constantes no pacote de envio (produtos, panfletos, cards, embalagens de proteção e brindes).

> Caso o cliente queira devolver apenas 1 ou mais itens que compõem uma compra maior, será feito apenas o reembolso do ítem específico.

Como solicitar

Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] informando:

• nome completo e CPF
• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

Será analisado pela equipe de atendimento com o prazo de 1 dia útil com as intruções para o processo de devolução

Prazo para reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, conforme meio de pagamento utilizado.